올리브영 상품불량 교환 올리브영 앱에서 섀도우를 사서 개봉했는데 섀도우 색 2개가 녹아있어서 교환하려고 대화형 질문답 포럼 시커 seekr.kr

올리브영 상품불량 교환 올리브영 앱에서 섀도우를 사서 개봉했는데 섀도우 색 2개가 녹아있어서 교환하려고

올리브영 앱에서 섀도우를 사서 개봉했는데 섀도우 색 2개가 녹아있어서 교환하려고 하는데 불량이면 개봉해도 교환할 수 있나요? 손에만 발색해봤어요 녹아서 색이 안나오더라고요 어떻게 하는지도 알려주세요

개봉해서 확인했는데 섀도우가 녹아 있었다면 많이 당황스러우셨을 거예요.

특히 손등 발색까지 했는데 색이 안 나온다니 더 황당하셨을 것 같네요.

결론부터 말씀드리면, 제품 자체의 불량이라면 개봉 후에도 교환이 가능합니다.

올리브영은 단순 변심일 경우에는 미개봉만 교환·환불이 가능하지만,

품질 불량이나 손상된 제품일 경우에는 사용 여부와 상관없이 교환 처리해줘요.

진행 방법은 이렇습니다.

앱 → 마이페이지 → 주문 내역 → 해당 상품 클릭 → [교환/반품 신청] 누르시면 돼요.

신청 사유를 ‘상품 불량’으로 선택하고,

사진을 첨부해서 섀도우가 녹아 있는 부분을 보여주시면 확인이 빨라집니다.

혹시 앱에서 바로 접수하기 어렵다면,

올리브영 고객센터(전화 또는 카카오톡 상담)로 문의하면 사진 전송 후 교환 접수를 도와줍니다.

보통 교환 신청 후 택배 기사님이 불량 제품을 수거하고, 새 제품이 발송되는 방식이에요.