반품은 완료되었지만 환불이 안 들어온 경우엔,

환불 처리가 어느 단계까지 진행되었는지 확인해보는 것이 가장 중요합니다.

아래 절차대로 천천히 체크해 보세요

1️⃣ 반품 완료 후 ‘판매자 승인’ 여부 확인

네이버페이에서는 판매자의 반품 승인 처리가 완료되어야 환불 절차가 시작돼요

주문 내역에서 "반품완료"가 아닌 "반품 수거 완료" 상태라면,

아직 판매자의 최종 승인 전일 수 있어요.

2️⃣ 결제 수단별 환불 소요 기간

결제 수단

환불 예상 소요 기간

신용카드

반품완료 후 3–5영업일 내 카드 승인 취소

체크카드

2영업일 이내 승인 취소

실시간계좌이체

2–3영업일 이내 입금

무통장입금

PC → 2영업일 이내 입금 / 앱 → 익일 입금

3️⃣ 환불 지연 사유 체크

판매자가 반품비를 청구하거나 환불 보류 설정 시, 구매자가 반품비를 결제해야 환불 절차가 진행됩니다

반품 배송비 미정산 상태인지도 주문 내역에서 확인해 보세요.

4️⃣ 해결 방법

주문 내역에서 현재 상태 확인 (반품 수거→반품완료).

결제 수단 기준 예상 기간이 지났는지 확인.

이상이 없는데 환불 되지 않았다면 → 네이버페이 고객센터 문의 또는 판매자에게 직접 요청하세요.

✅ 요약

반품만 ‘수거완료’되었을 경우 → 판매자 승인 대기 중

결제 수단에 따라: 체크카드 2일, 신용카드 3–5일, 계좌이체 2–3일 정도 소요

반품비가 보류되어 있다면 결제 후 환불 절차 시작

기간 경과 후에도 환불되지 않으면 네이버페이 고객센터 1:1 문의 또는 판매자 연락

반품이 이미 완료되었다면 승인과 환불 시점만 기다리시면 됩니다. 결제 수단 기준 소요 기간이 모두 지난 경우, 망설이지 말고 고객센터에 문의하시면 처리 속도를 확인할 수 있어요.